FAQ

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Bestilling og Betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere? Vi tilbyr trygg og enkel betaling via Shopify Payments, Vipps, Google Pay, Apple Pay, samt vanlige kredittkort som Mastercard og Visa.

Hvorfor ser jeg ikke MVA spesifisert på min kvittering? Kalokai AS er en nyoppstartet bedrift og er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Derfor beregnes det ikke MVA på våre varer akkurat nå. Prisen du ser i kassen er den totale prisen du skal betale.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling? Vi pakker og sender ordrer fortløpende. Hvis du oppdager en feil, vennligst kontakt oss umiddelbart. Dersom pakken allerede er sendt fra vårt lager, kan vi dessverre ikke stoppe den, men du kan benytte deg av angreretten når du mottar den.

Frakt og Levering

Hvor lang er leveringstiden? Normal behandlingstid er 1–3 virkedager. Etter at pakken er sendt, tar det vanligvis 2–5 virkedager før den er fremme hos deg, avhengig av hvor i landet du bor.

Hva koster frakten? Standard frakt koster 79 kr. Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 1000 kr.

Hvor sendes varene fra? Alle våre varer sendes direkte fra vårt lager i Norge. Det betyr at du slipper toll og ekstra avgifter.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min? For pakker som ikke hentes innen transportørens frist, belaster vi et gebyr på 250 kr. Dette dekker våre faktiske kostnader for tur/retur-frakt og håndtering.

Retur og Reklamasjon

Hvordan returnerer jeg en vare? Du har 14 dagers angrefrist. Send en e-post til kundeservice@kalokai.no for å melde fra om retur. Varen må være i original stand med alle merkelapper på. Vi trekker et returgebyr på 79 kr fra beløpet som refunderes.

Jeg har mottatt en skadet vare, hva gjør jeg? Det beklager vi! Send oss en e-post med ordrenummer og bilder av skaden, så hjelper vi deg med en reklamasjon og sørger for at du får en ny vare eller pengene tilbake.

Salg av B-varer (Second Chance / Outlet)

Hva er B-varer, og hvorfor er de billigere? Våre B-varer er produkter som fortjener en "ny sjanse". Dette kan være varer vi har brukt til produktbilder og markedsføring, testprodukter, eller varer som er returnert fra kunder med skadet emballasje eller små skjønnhetsfeil. Siden varen ikke er 100 % fabrikkny, gir vi deg en hyggelig rabatt. Vi opplyser alltid om varens tilstand i produktbeskrivelsen, slik at du vet nøyaktig hva du kjøper.

Har jeg angrefrist på B-varer? Ja, du har nøyaktig samme angrefrist (14 dager) og reklamasjonsrett på B-varer som på alle andre varer i butikken vår.

Om Kalokai

Hvor holder dere til? Kalokai AS er basert i Drammen. Vi er en ren nettbutikk, noe som betyr at vi ikke har fysiske butikklokaler for besøk eller prøving av varer.

Er det trygt å handle hos dere? Ja, absolutt. Vi er et registrert norsk aksjeselskap (Org.nr 936963455) og følger alle regler i Forbrukerkjøpsloven. All betalingsinformasjon blir kryptert og håndtert sikkert via våre betalingspartnere.

Hvor finner jeg alle deres juridiske retningslinjer?

For din trygghet har vi samlet alt av vilkår og betingelser på ett sted. Du finner alltid oppdaterte lenker nederst på nettsiden vår (i bunnteksten/footeren) under seksjonen "Vilkår og betingelser".

Der har du direkte tilgang til: